Veelgestelde vragen

Help en FAQ's

    Technische vragen

    Is LED dimbaar?
    Ja, maar onder voorbehoud. Inmiddels zijn bijna alle producten van Leds Refresh prima dimbaar op conventionele dimmers voor gloei- of halogeenlampen. Echter zijn er LED-lampen op de markt die niet goed werken op bepaalde dimmers. Philips heeft een dimlijst opgesteld waarin wordt aangegeven welke LED-lampen goed te dimmen zijn op de meest gangbare dimmers.
    Wat is beter: 12V (MR16) of 230V (GU10)?
    Hangt een beetje van de situatie af, maar over het algemeen kan gesteld worden dat 230V (GU10) de voorkeur heeft. De efficiency ligt hoger en er is geen trafo nodig. Voor meer info hierover zie het nieuwsartikel erover.
    Waarom flikkert mijn LED-lamp?
    Een LED-lamp kent een aanzienlijk lagere belasting voor de trafo en de dimmer dan de conventionele lampen. Vooral als één-op-één vervangen wordt is het mogelijk dat de (halogeen)trafo niet aan het minimale Wattage komt. Dit is op te lossen door óf meerdere LED-lampen op één trafo te zetten óf de trafo te vervangen door een speciale LED-trafo. Kijk hiervoor in het assortiment van Leds Refresh onder Power Supply.
    Past een LED-lamp in mijn huidige armatuur?
    De meeste LED-lampen zullen gewoon in uw huidige armatuur passen. Het kan echter voorkomen dat de afmetingen iets afwijken, waardoor de LED-lamp net niet past. Wanneer een lamp benoemd wordt als Perfect fit, dan heeft deze exact dezelfde afmetingen en zal hij altijd passen.

    Over het algemeen kan dus gesteld worden dat de Retrofit lampen gewoon passen.
    Welke LED-strip heb ik nodig?
    Deze vraag krijgen wij geregeld. Vandaar dat we speciaal hiervoor een blog over hebben geschreven. De blog vind je hier:

    https://www.ledsrefresh.nl/nl/over-led/welke-led-strip-moet-je-kopen-
    Wat is een trafo en waar heb ik die voor nodig?
    Vaak wordt deze vraag aan ons gesteld. Onderstaande link (kopieer en plak deze in een nieuwe browser) geeft meer uitleg hierover:

    https://www.ledsrefresh.nl/nl/over-led/alles-wat-je-moet-weten-over-trafo's
    Welke lichtkleur heb ik nodig?
    Wij krijgen ontzettend veel vragen over de lichtkleur binnen. Onderstaande link (kopieer en plak deze in een nieuw venster) geeft een heldere uitleg over dit onderwerp.

    https://www.ledsrefresh.nl/nl/over-led/welke-kleurtemperatuur-voor-mijn-led-lamp
    Wat is het verschil tussen Lumen en Watt?
    Veel vragen die bij ons binnenkomen gaan over Lumen. Voor een heldere uitleg hierover verwijzen we je graag naar onze volgende blog hierover:

    https://www.ledsrefresh.nl/nl/over-led/wat-is-het-verschil-tussen-lumen-en-watt-

    (kopieer en plak de link in een nieuw venster)

    Verzenden en retouren

    Wat kost verzenden?
    Verzenden kost € 5,95 voor een totaal orderbedrag onder de € 90. Voor orders boven de € 90 worden geen verzendkosten gerekend. Voor verzendingen naar België wordt € 8,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.
    Wat als een product niet op voorraad is?
    Zo goed als altijd hebben wij de producten op voorraad. Een enkele keer zal het voorkomen dat wij niet binnen één dag kunnen leveren terwijl er in de categoriepagina staat aangegeven dat het product op voorraad is. We zullen dit u per e-mail laten weten.

    Het staat u natuurlijk vrij om de order te annuleren en u zult direct uw geld terug krijgen.
    Ik heb me bedacht en wil mijn geld terug. Kan dat?
    Dat is geen enkel probleem zolang het binnen 14 kalenderdagen bij ons retour is. Zorg er wel voor dat de verpakkingen aanwezig zijn en dat de producten ongeschonden zijn en nog in de verpakking zitten.

    U stuurt een e-mail naar shop@ledsrefresh.nl waarin u aangeeft dat u de producten wilt ruilen of retourneren. U ontvangt van ons het retourenformulier waarop u de gevraagde informatie geeft. Dit ingevulde formulier voegt u bij uw bestelling en wij storten direct uw geld terug op uw rekening.

    U als klant draagt de kosten en het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.

    Leds Refresh behoudt het recht om om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren wanneer het product reeds geopend of beschadigd is.
    Ik heb een defecte lamp. Wat nu?
    Ons gehele assortiment is getest en is van zeer hoge kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat een LED-product defect raakt. Wij bieden op ieder product minstens twee jaar garantie. Heeft u een product dat defect is binnen deze garantieperiode, dan vervangen wij deze natuurlijk kosteloos.

    Wanneer u een e-mail stuurt naar shop@ledsrefresh.nl met daarin een korte uitleg over de producten en het defect, dan ontvangt u van ons het retourenformulier. Deze dient u in te vullen en bij te voegen bij uw pakket met daarin de defecte producten.

    Nadat de goederen bij ons ontvangen zijn zullen wij deze beoordelen. U heeft recht op vervanging alsmede de kosten welke gemaakt zijn voor het retour zenden wanneer het product buiten uw schuld defect is geraakt. Als het geretourneerde product door ons defect is bevonden en onder de garantie valt, zullen wij u indien nog leverbaar hetzelfde en anders een gelijkwaardig nieuw product leveren. Wanneer na vervanging het product weer niet voldoet aan de eisen, kan de klant zich ontbinden van de overeenkomst.

    Bespaarkoop

    Wat is Bespaarkoop?
    Met Bespaarkoop betaalt u uw LED-producten (en diensten) in termijnen aan de hand van de gerealiseerde besparing. We rekenen uit wat de besparing zal zijn en dit is het bedrag dat u maandelijks automatisch betaalt. Zo houdt u dezelfde kosten als nu, maar heeft u per direct de nieuwste verlichting!
    Wat is het verschil met lease?
    Bespaarkoop is een vorm van huurkoop. Dit houdt in dat de producten eigendom blijven van Leds Refresh tot en met de laatste betaling voldaan is. Hierna gaat het eigendom automatisch over en kunt u er nog jaren van profiteren.

    Bespaarkoop heeft dus veel weg van een financial lease vorm, maar dan zonder start- of slotbedrag.
    Hoe weet ik dat ik niet meer betaal dan nu?
    We rekenen precies uit wat uw huidige verbruik is en wat het met LED-verlichting zal zijn. Met deze cijfers kunnen we de besparing van energiekosten bepalen. Dit is zeer nauwkeurig, maar voor de zekerheid bouwen we een marge in, waardoor u onderaan de streep vaak geld over houdt iedere maand.
    Heeft dit invloed op mijn garantie?
    Nee. De garantie blijft ongewijzigd, ongeacht gewoon koop of Bespaarkoop.
    Voor wie is Bespaarkoop?
    Bespaarkoop is voor het bedrijfsleven, gericht op (middel)grote bedrijven.
    Vanaf welk bedrag kan ik gebruik maken van Bespaarkoop?
    Bespaarkoop kan vanaf orders met een totale verkoopwaarde van € 10.000,-.

    Proefservice

    Wat is de Proefservice?
    We kunnen ons voorstellen dat u uw twijfels heeft over LED-verlichting voor uw situatie. Daarom hebben we voor het bedrijfsleven de Proefservice opgezet.

    We maken een afspraak met u om de LED-producten te demonstreren of zelfs een proefinstallatie te verzorgen.
    Ik wil een demonstratie, hoe werkt dat?
    U kunt contact met ons opnemen per email of telefoon, waarin u aangeeft om welke producten het gaat. We maken een afspraak bij u op locatie waarin we deze producten werkend aan u laten zien. U kunt zo zelf zien of het is wat u er van verwacht had en of deze investering wilt doen.
    Ik wil een proefinstallatie, hoe werkt dat?
    Een proefinstallatie werkt hetzelfde als de demonstratie, met als verschil dat we de betreffende producten inbouwen bij u op locatie. U kunt de producten twee weken proberen. We maken na deze twee weken een afspraak om alles weer op te halen.
    Wat kost de Proefservice?
    Besluit u dat het (nog) niets voor u is, dan brengen we €59,- in rekening.

    Is alles u goed bevallen en besluit u tot aanschaf over te gaan voor uw gehele project, dan zijn deze kosten uw korting en kost het u dus niets!

    Betaalmogelijkheden

    Hoe kan ik betalen?
    Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden:
    iDeal, Paypal, Bankoverschrijving en op Factuur.
    Voor betaling op factuur wordt € 7,50 in rekening gebracht. Betaling via Pay-pal kost € 2,50 extra.

    Zelf een
    vraag stellen?

    Copyright © 2017 - Leds Refresh
    Alle rechten gereserveerd